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情深谊长培养信任感 留住回头客
发布日期:2022-09-09 15:54   来源:未知   阅读:

  新世纪以来,四联的主流客户群倾向“回头客”,尤其是对个人形象要求比较高的中老年群体。而在吴永亮等师傅看来,这并非坏事。吴师傅认为,尽管现在社会追逐新潮的美容美发沙龙等很多,但能够针对中老年人群做好服务的却很少。曾有一位老夫人已经移居国外,却会在过年前专程从美国回来,表示自己的头发除了吴师傅,别人都剪不得。

  近日,记者探访四联美发店王府井总店,发现店内顾客以中老年为主,但也有不少年轻人,一位12岁小姑娘说,自己从幼儿园时就由姥姥带着来,从此一直在四联理发。

  “总店经历了为期一年的装修刚重新开业,装修时天天都有老顾客打电话,我们得找专人接电话,告诉人家他们熟悉师傅在装修期间去哪家分店了。”王朝晋认为,新潮、时尚的发型可以学习,但人与人之间沟通的良好氛围是学不来的。四联的独特优势在于顾客与门店之间长期养成的“信任感”,消费者愿意来熟悉的四联店理发,与熟悉理发师之间进行互动和交流,老字号品牌的生命力正在于此。

  “我跟母亲两代人都在这做头发,很多北京人对四联的感情都是父一辈子一辈的传承。”北京市民李女士表示,经过66年,四联早成为了老北京符号,首都还需要越来越多四联这样具备工匠精神的老字号来为人们服务。